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昆山DHL快递根据客户需求决定自己的行动
作者:苏州DHL国际快递公司 时间:2017-05-26 11:49:39

现在越来越多的物流公司开始重视客户服务,并急于将其引入到昆山DHL快递的经营活动中去,于是制定一大堆客户经理或市场营销的规章制度,强制员工去执行,结果却不尽人意。问题在于:制定制度并不困难,关键是要让员工认可、内化服务理念、服务宗旨,这样员工才会主动地、绞尽脑汁地去想、去做他能为客户所做的事情。

同时,昆山DHL国际快递在服务上的竞争,关键不是服务项目和产品的多少,因为这是很易模仿的,而在于服务文化。因为建立和改变昆山DHL快递企业文化,需要一段漫长的过程。在这个过程中,管理者起着决定性的作用。

服务杰出的管理者,会不厌其烦地阐释其服务理念,并亲自到第一线为客户提供服务这样做可以使高层主管接触客户遭遇的问题,体验第一线昆山DHL快递员工的辛劳,同时向所有昆山DHL快递员工显示客户服务的重要性。

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